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Customer Support Manager

Reelevant recrute !

À propos

Reelevant a pour ambition de changer le système de campagnes marketing et d’offrir une nouvelle façon de penser les messages, en utiliser les données pour créer du contenu, et pas des campagnes. L’individualisation est un véritable changement de paradigme sur le marché, cela nécessite de la pédagogie et de l’évangélisation.

Reelevant, qui a créé la catégorie du On-demand Marketing Content, est aujourd’hui utilisé par des marques leaders comme Decathlon, Carrefour, FDJ, Etam, FDJ, Guerlain, L’Oréal, FNAC, etc.

Descriptif du poste

Nous recherchons un Customer Support Manager pour accompagner nos clients au quotidien dans la prise en main de notre solution et assurer la gestion des demandes entrantes de plus en plus fréquentes.

Les missions :
Au sein de l'équipe Customer Success Manager et en collaboration avec l'équipe technique, tu effectueras les missions suivantes :

  • Traitement de 100% des demandes support reçues : création de blocs Live Content, vérification/test/correction des intégrations, réponses aux questions liées à la plateforme…
  • Assurer la formation des nouveaux clients (en binôme avec un Customer Success Manager)
  • Rédaction de contenus et supports de formation pour alimenter notre Help Center (vidéos, articles, newsletters…)
  • Gestion de comptes SMB
  • Reporting et suivi des KPI clients
  • Identifier et remonter en interne les besoins et demandes clients
  • Mesurer l'adoption du produit par nos clients : s’assurer de l'utilisation autonome du produit par les utilisateurs
  • Interagir au quotidien avec nos clients (par téléphone, email et chat)
  • Acquérir toutes les connaissances sur le produit

Profil recherché

  • 1 à 3 ans d'expérience en Customer Support. Idéalement avec un produit SaaS.
  • Curieux, réactif, dégourdi
  • Aimer enquêter et résoudre les problèmes
  • Aimer les concepts complexes et apprendre en permanence
  • Aimer les produits qui sont en constante évolution et qui demandent une forte capacité d'adaptation
  • Aimer le contact client et prendre plaisir à l'accompagner dans ses problématiques.
  • Tu parles et écris parfaitement Français. Une parfaite maîtrise de l’orthographe, la grammaire et la conjugaison française est obligatoire.
  • Tu maîtrises l'Anglais écrit et oral
  • Tu as des connaissances en HTML et CSS

Bonus :

  • Tu as des connaissances dans le domaine de la relation client et/ou dans la gestion de campagne email
  • Tu as de l’expérience dans le domaine de l'e-commerce / marketing digital et tu es à l’aise avec les problématiques liées à l’email et à la personnalisation

Nos plus à nous :

  • Des locaux au coeur de Paris dans un super espace de co-working.
  • Une dégustation de vin et un brunch chaque mois
  • Une startup en croissance, avec des clients grands comptes
  • Des tickets restaurant de 10€
  • Des fruits, du café et du thé à volonté

Process de recrutement

  • Call de 30 min
  • ITW 1 avec N+1
  • ITW 2 avec les fondateurs
  • Rencontre Team

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Expérience : > 1 an
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