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Chargé·e de Relation Client et Support Technique - Alternance

Reelevant recrute !

À propos

Reelevant est la solution d’hyper-personnalisation de l’expérience client qui reconnecte les marques à leurs clients.

Nous permettons aux marques de créer des moments de marque mémorables tout en maximisant la CLTV, en traduisant la donnée en contenus pertinents, créés et synchronisés en temps réel selon le moment de vie de chaque client, à grande échelle et sur tous les touchpoints digitaux.

Créée en 2018, Reelevant accompagne de nombreux clients comme Carrefour, Decathlon, L’Oréal, Sandro, La FDJ, ENGIE, Leroy Merlin, Zadig&Voltaire, Sephora.

Descriptif du poste

Sous la responsabilité directe de l’équipe Customer Care, vous interviendrez sur trois grands axes :

1. Support client & accompagnement technique

  • Répondre aux demandes clients de niveau 1 (email, téléphone, visio)

  • Identifier et qualifier les bugs, assurer le lien avec l’équipe technique

  • Comprendre les besoins clients et les accompagner avec pédagogie

2. Production & création de workflows

  • Participer à la mise en place de workflows avancés aux côtés des Customer Success

  • Apporter des solutions concrètes via une approche rigoureuse et analytique

3. Création de contenu & documentation

  • Contribuer à la rédaction de guides, articles d’aide et ressources clients

  • Maintenir à jour la base de connaissances clients

Profil recherché

Compétences

  • Tu as un esprit logique : tu aimes comprendre, structurer, tester, résoudre des problèmes et les débloquer

  • Tu as un bon relationnel et un sens de la pédagogie, tu sais expliquer clairement

  • Tu es rigoureuxs·e et organisé·e : tu as un sens du respect des délais

  • Tu as le sens du contact et forte motivation pour travailler dans un environnement qui évolue constamment

  • Tu as une orthographe irréprochable en français (l’anglais est un plus)

Ce qui serait un plus

  • Une première expérience en support technique, customer care ou produit

  • Connaissance en marketing digital et aisance avec les outils tech / SaaS / plateformes digitales

  • Compétences en rédaction (guides, articles, script de tutos)

  • Intérêt pour l’automatisation, les scénarios, les arbres de décision

Process de recrutement

  • Entretien 1 en visio avec Éva (recruteus

  • Entretien 2 avec Sarah qui sera ta référente chez Reelevant

  • Entretien final avec Kessy, la Head of CSM

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Alternance (12 à 12 mois)
  • Date de début : 01 septembre 2025
  • Lieu : Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
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