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Customer Success Manager

Reelevant recrute !

À propos

Reelevant est la solution d’hyper-personnalisation de l’expérience client qui reconnecte les marques à leurs clients.

Nous permettons aux marques de créer des moments de marque mémorables tout en maximisant la CLTV, en traduisant la donnée en contenus pertinents, créés et synchronisés en temps réel selon le moment de vie de chaque client, à grande échelle et sur tous les touchpoints digitaux.

Créée en 2016, Reelevant accompagne de nombreux clients comme Carrefour, Decathlon, L’Oréal, Sandro, La FDJ, ENGIE, Leroy Merlin, Zadig&Voltaire, Sephora.

Descriptif du poste

Travailler dans l’équipe des CSM chez Reelevant, c’est :

  • être le partenaire stratégique de nos clients, garantissant leur satisfaction et le succès de la collaboration

  • jouer un rôle central dans la fidélisation et la croissance de nos clients

  • rejoindre l'équipe de Kessy, une équipe clé dans notre contexte de forte croissance

En tant que Customer Success Manager (CSM), tu devras :

  • Assurer l’onboarding des nouveaux clients et définir des stratégies d’accompagnement adaptées pour garantir une adoption optimale de notre solution.

  • Établir des relations solides avec les décisionnaires et responsables opérationnels pour comprendre et anticiper leurs enjeux.

  • Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Tech et Sales pour faire remonter les feedbacks clients.

  • Organiser des revues régulières (QBR) pour démontrer et valider la valeur apportée et renforcer la collaboration.

  • Détecter et adresser avec assiduité tout risque d'engagement de nos clients

  • Identifier et promouvoir les opportunités d’upsell et de cross-sell de ton portefeuille

Profil recherché

  • Expérience de 4 ans minimum en Customer Success, Account Management ou Conseil, idéalement dans un environnement SaaS.

  • Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client.

  • Français et anglais courants

  • Capacité à analyser des données pour en tirer des recommandations et insights actionnables

  • Esprit d’équipe et bon relationnel

  • Proactivité, orientation solution et obsession des résultats

  • La connaissance de l’écosystème marketing client/digital est un énorme plus

Process de recrutement

  • Entretien téléphonique de découverte - 30 min

  • Entretien physique, cas pratique et questions - 1 heure

  • Entretien visio physique de fit - 1 heure

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 4 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé
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