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Client Success Manager

Reelevant recrute !

À propos

Reelevant est la solution d’hyper-personnalisation de l’expérience client qui reconnecte les marques à leurs clients. Nous aidons les marques à dominer le dernier kilomètre de l’expérience client, là où tout se joue. Nous permettons de déclencher des moments de marque mémorables tout en maximisant la CLTV. Pour y arriver, nous traduisons la donnée en contenus pertinents, créés et synchronisés en temps réel selon le moment de vie de chaque client, à grande échelle et sur tous les touchpoints digitaux.

Créée en 2016, Reelevant accompagne de nombreux clients comme Carrefour, Décathlon, L’Oréal, Sandro, La FDJ, Engie, Leroy Merlin, Zadig&Voltaire.

Descriptif du poste

Travailler dans l’équipe des CSM chez Reelevant, c’est :

  • Être au cœur de l’action, représenter Reelevant auprès de nos clients tout en satisfaisant leurs demandes.

  • A mi-chemin entre Customer Success et Account manager, tu es responsable du succès du client et de l’agrandissement du compte

  • Contribuer à l’évolution de notre produit en fonction du feedback des clients.

Dans le contexte de forte croissance de Reelevant et la signature de nombreux nouveaux clients, nous recherchons un(e) CSM Senior pour rejoindre l'équipe de Kessy.

En tant que Client Success Manager (CSM), tu devras :

  • Développer une relation de confiance avec les Décisionnaires et Responsables opérationnels

  • Définir et mettre en œuvre des stratégies d’accompagnement personnalisées

  • Veiller à l’adoption de la solution au sein de l’organisation du Client pour que le client tire le maximum de valeur produit.

  • Etre garant de la valeur de l’outil pour le client (ROI)

  • Qualifier et adresser avec assiduité toute problématique impactant le renouvellement

  • Identifier les opportunités de développement du portefeuille

  • Partager nos bonnes pratiques pour que les clients tirent parti de toutes les fonctionnalités de notre outil

  • Maîtriser parfaitement l’outil, ces possibilités et les cas d’utilisation

  • Suivi des intégrations auprès de l’équipe technique

Profil recherché

  • Tu as au moins 4 ans d'expérience sur un poste similaire

  • Tu parles français et anglais couramment.

  • Débrouillard(e), tu analyses rapidement avec une capacité à donner des réponses simples à des problèmes complexes.

  • Tu es persévérant(e), la rage de vaincre, ça te connait !

  • Pédagogue, patient(e), tu sais t’exprimer clairement et tu as un très bon relationnel.

  • La connaissance de l’écosystème CRM est obligatoire

Process de recrutement

  • Entretien téléphonique de découverte, 30 min
  • Entretien visio ou physique, tests et questions, 1 heure
  • Entretien visio ou physique, personnalité, 1 heure

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 4 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé
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