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Client Success Manager

Reelevant recrute !

À propos

Reelevant a pour ambition de changer le système de campagnes marketing et d’offrir une nouvelle façon de penser les messages, en utiliser les données pour créer du contenu, et pas des campagnes. L’individualisation est un véritable changement de paradigme sur le marché, cela nécessite de la pédagogie et de l’évangélisation.

Reelevant, qui a créé la catégorie du On-demand Marketing Content, est aujourd’hui utilisé par des marques leaders comme Decathlon, Carrefour, FDJ, Etam, FDJ, Guerlain, L’Oréal, FNAC, etc.

Descriptif du poste

Travailler dans l’équipe des CSM chez Reelevant, c’est :

  • Être au cœur de l’action, représenter Reelevant auprès de nos clients tout en satisfaisant leurs demandes.
  • A mi-chemin entre Customer Success et Account manager, tu es responsable du succès du client et de l’agrandissement du compte
  • Contribuer à l’évolution de notre produit en fonction du feedback des clients.

En tant que Client Success Manager (CSM), tu devras :

  • Développer une relation de confiance avec les Décisionnaires et Responsables opérationnels
  • Définir et mettre en œuvre des stratégies d’accompagnement personnalisées
  • Veiller à l’adoption de la solution au sein de l’organisation du Client pour que le client tire le maximum de valeur produit.
  • Etre garant de la valeur de l’outil pour le client (ROI)
  • Qualifier et adresser avec assiduité toute problématique impactant le renouvellement
  • Identifier les opportunités de développement du portefeuille
  • Partager nos bonnes pratiques pour que les clients tirent parti de toutes les fonctionnalités de notre outil
  • Maîtriser parfaitement l’outil, ces possibilités et les cas d’utilisation
  • Suivi des intégrations auprès de l’équipe technique

Profil recherché

  • Tu parles français et anglais couramment.

  • Débrouillard(e), tu analyses rapidement avec une capacité à donner des réponses simples à des problèmes complexes.

  • Tu es persévérant(e), la rage de vaincre, ça te connait !

  • Pédagogue, patient(e), tu sais t’exprimer clairement et tu as un très bon relationnel.

  • La connaissance de l’écosystème CRM est obligatoire

Process de recrutement

  • Entretien téléphonique de découverte, 30 min
  • Entretien visio ou physique, tests et questions, 1 heure
  • Entretien visio ou physique, personnalité, 1 heure

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Télétravail partiel possible
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